FAQ

よくあるご質問
予約・支払いについて
Q. 宿泊の予約はどのくらい前から可能ですか?
A. 原則、毎月1日に翌々月末までのご予約をお受付いたします。
Q. 宿泊予約のキャンセル料はいくらぐらいかかりますか?
A. ご予約後のキャンセルについては、以下の内容にてキャンセル料が発生いたします。事前に宿泊料金をご精算している場合は、キャンセル料を差し引いた金額をご返金いたします。また、キャンセルについては問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。詳細は【キャンセル規約】(新規タブで開きます)をお読みください。
Q. チェックインやチェックアウトは何時ですか?
A. チェックインは15時、チェックアウトは11時となっております。
Q. ペットも一緒に泊まれますか?
A. 当別荘はペットはご家族の一員であると考え、同伴でお泊まり頂けます。

小型犬2頭まで、またトイレトレーニングや躾がしっかり出来ていること、一年以内にワクチンの摂取を受けていること、に限りご宿泊いただけます。
ペット同伴の際には【わんちゃんのお泊まりについて】(新規タブで開きます)の利用規約をお読みいただきマナーとルールを十分に守った上でのご宿泊をお願い致します。

またご宿泊泊前にペット同伴規約兼同意書にご署名をいただきますので事前にご確認ください。
Q. 予約後に日程や人数の変更は可能ですか?
A. ご利用日一週間前まで可能です。お問合せフォームより変更内容をお知らせ願います。
Q. 支払い方法は何がありますか?
A. 宿泊料金のお支払いはご予約時に銀行振り込みにて全額事前にご清算頂きます。ご入金確認後の予約確定となります。
Q. クレジットカードは利用できますか?
A. 申し訳ございません。今後導入の予定はありますが、現在宿泊料は現金のみの取り扱いとなります。
Q. 子供の宿泊料金はありますか?
A. 一棟貸し(2泊)の基本利用料となりますので定員4名まで一棟一律のお値段になります。定員を超えた場合でも6名までは追加が可能です。人数追加料金、2泊以上の延泊利用料の詳細は【PRICE LIST】(新規タブで開く)にてご案内しておりますのでご確認ください。
Q. 未成年者だけで利用する事は可能ですか?
A. 未成年の方だけのグループはご利用できません、ご理解の程宜しくお願い致します。(20歳未満の方は保護者の同意の上ご利用ください)
Q. 花火はできますか?
A. 手持ち花火限定ですが敷地内所定の場所にて、21:00まで可能です。(打ち上げ、床置き タイプ不可、バケツの貸し出し有り)

ゴミはお客様が責任を持って処理お願い致します。

尚打上花火や置き花火等は近隣住民等とのトラブルの原因となりますのでおやめください。手持ち花火は可ですが所定地以外、特にデッキ等火事に繋がる恐れがありますので利用厳禁でお願いします。万が一破損があった場合は修理費用を実費にて請求させていただきますのでご理解のほどよろしくお願いします。

近隣住民等のクレームや通報に繋がる行為がない様何卒ご協力の程宜しくお願い致します。

また21:00以降はクワイエットタイムとさせて頂いております。クワイエットタイムは大声での会話や、大音量で音楽を流すなどおやめください。特に夏の時期は窓を開放する事が多いため、音が響きやすくなっております。
Q. 駐車場はありますか?
A. 敷地内に駐車専用のスペースはありませんので、玄関前の道路に横付けして駐車してください。
Q. 室内での喫煙は可能ですか?
A. 室内、デッキは喫煙厳禁です。
屋外に設けております喫煙スペースでのみ喫煙をお願い致します。またタバコの吸殻の片付けはお客様が責任を持ってご対応いただきお願い致します。
Q. 調理器具はどのようなものがありますか?
A. 調理器具は両手鍋、片手鍋、フライパン、基本的なキッチンツール等、簡単な調理ができる最低限のものをご用意しております。詳細は【備品リスト】(PDFファイル)の(調理器具・ツール)をご覧ください。
Q. アメニティの用意はありますか?
A. 歯ブラシ、コーム、綿棒は1組様セットにしてご用意いたします。
Q. wifiは利用できますか?
A. wifiは利用可能です。ご宿泊の際にパスワードをお伝え致します。
Q. 荷物を事前に送ることはできますか?
A. 誠に申し訳ありませんがNoieでの受け取りは出来ません。近くに営業所がありますのでそちらをご案内させて頂きます。

ヤマト運輸 那須高原営業所(新規タブで開きます)
Q. 滞在中の部屋の掃除はどうなっていますか?
A. 滞在中はお客様自身でご清掃をお願いしております。連泊ご利用の場合でも清掃やベッドメイキング等入りませんのでご了承お願い致します。
Q. ゴミの処理はどうしたらいいですか?
A. ゴミは分別いただき、お帰りの際にまとめたものを屋外のゴミ箱に捨てて頂くようおねがいいたします。
Q. 近くにコンビニやスーパーはありますか?
A. コンビニ(セブンイレブン 那須池田店)まで車で10分、スーパーは「那須高原店」までは車で15分です。詳しくは【周辺情報】(新規タブで開きます)をご覧ください。
Q. スタッフは常駐していますか?
A. プライベートな時間をご自由にゆっくり過ごしていただくコンセプトであり、スタッフは常駐しておりません。緊急時やお困りの際はその時間帯以外でもできる限り対応させていただきますので、下記の緊急時電話番号までお電話ください。
Tel : 080-6673-8660 ホスト/清水